Политика бронирования, отмены и возврата средств

Бронирование и подтверждение

Бронирование считается подтвержденным после того, как:

• клиент принял маршрут и его стоимость; и
• был получен необходимый депозит.

Если в индивидуальном предложении не указано иное, для подтверждения бронирования требуется депозит в размере 50% от общей стоимости тура.

Оставшаяся сумма, как правило, подлежит оплате за 15 дней до прибытия.

Для бронирований, сделанных менее чем за 30 дней до прибытия, может потребоваться полная оплата в момент подтверждения.

Условия, установленные поставщиками

Некоторые гостиницы, частные площадки, представления, услуги со специальным доступом, авиакомпании, транспортные компании и другие поставщики могут требовать более ранней оплаты или устанавливать более строгие условия отмены.

В случае применения таких условий они имеют преимущественную силу в отношении соответствующей части бронирования и, по возможности, сообщаются клиенту до подтверждения.

Отмена клиентом

Запросы на отмену должны подаваться в письменной форме.

Если в подтвержденном предложении не указаны иные условия, плата за отмену может применяться в зависимости от даты получения Adeona письменного уведомления об отмене.

Политика отмены и возврата средств

Все отмены должны быть направлены Adeona Travel Atelier в письменной форме. Датой отмены считается дата получения письменного уведомления.

Если в индивидуальном предложении или подтверждении бронирования не указано иное, применяются следующие сборы за отмену:

• Более чем за 60 дней до прибытия: 10% от общей стоимости тура плюс уже понесенные невозвратные расходы поставщиков
• За 31–60 дней до прибытия: 30% от общей стоимости тура плюс уже понесенные невозвратные расходы поставщиков
• За 15–30 дней до прибытия: 50% от общей стоимости тура
• За 8–14 дней до прибытия: 75% от общей стоимости тура
• За 7 дней или менее до прибытия / неявка: 100% от общей стоимости тура

Возврат средств

Если отмена предусматривает возврат средств, Adeona возвращает полученную сумму за вычетом соответствующего сбора за отмену, невозвратных расходов поставщиков и невозмещаемых банковских комиссий или комиссий за обработку платежа.

Некоторые индивидуальные программы могут иметь условия бронирования и отмены, отличающиеся от указанных выше, в связи с требованиями конкретных гостиниц, площадок, исполнителей, экспертов или других поставщиков. Такие условия будут четко указаны в индивидуальном предложении или подтверждении бронирования и будут иметь преимущественную силу по сравнению со стандартной политикой.

Невозвратные услуги

Некоторые подтвержденные услуги могут стать невозвратными после их приобретения или бронирования, включая специальные представления, частный культурный доступ, билеты на мероприятия, мастер-классы, гонорары специалистов, транспортные обязательства и размещение, регулируемое условиями поставщика.

Такие невозвратные суммы вычитаются из суммы, подлежащей возврату.

Изменения по инициативе клиента

Если гости добровольно решают не пользоваться подтвержденной услугой во время путешествия, включая питание, экскурсии, проживание, транспорт или мероприятия, возврат средств за неиспользованную услугу не гарантируется.

Изменения со стороны Adeona

Иногда погодные условия, состояние дорог, закрытие объектов, религиозные службы, требования учреждений, доступность специалистов или другие обстоятельства могут потребовать изменения маршрута.

Adeona приложит разумные усилия для предоставления подходящей альтернативы сопоставимого качества и соответствия.

Форс-мажор

Adeona не несет ответственности за невозможность предоставления услуг вследствие событий, находящихся вне ее разумного контроля, включая стихийные бедствия, экстремальные погодные условия, политические или гражданские беспорядки, закрытие границ, государственные ограничения, эпидемии, забастовки, перебои с авиарейсами или другие аналогичные чрезвычайные обстоятельства.

По возможности Adeona будет сотрудничать с клиентами и поставщиками для переноса затронутых услуг или возврата средств, подлежащих возврату.