Ամրագրման, չեղարկման և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

Ամրագրում և հաստատում

Ամրագրումը համարվում է հաստատված, երբ՝

• հաճախորդը ընդունել է երթուղին և դրա արժեքը, և
• ստացվել է պահանջվող կանխավճարը։

Եթե անհատական առաջարկում այլ բան նշված չէ, ամրագրումը հաստատելու համար պահանջվում է շրջագայության ընդհանուր արժեքի 50%-ի չափով կանխավճար։

Մնացած գումարը, որպես կանոն, ենթակա է վճարման ժամանելուց 15 օր առաջ։

Ժամանելուց 30 օրվա ընթացքում կատարված ամրագրումների դեպքում կարող է պահանջվել ամբողջական վճարում՝ ամրագրման հաստատման պահին։

Մատակարարների հատուկ պայմաններ

Որոշ հյուրանոցներ, մասնավոր վայրեր, ներկայացումներ, հատուկ հասանելիության փորձառություններ, ավիաընկերություններ, տրանսպորտային ծառայություններ և այլ մատակարարներ կարող են պահանջել ավելի վաղ վճարում կամ սահմանել չեղարկման ավելի խիստ պայմաններ։

Նման պայմանների առկայության դեպքում դրանք գերակայում են ամրագրման համապատասխան բաղադրիչի համար և հնարավորության դեպքում նախապես հաղորդվում են հաճախորդին։

Հաճախորդի կողմից չեղարկում

Չեղարկման հայտերը պետք է ներկայացվեն գրավոր։

Եթե հաստատված առաջարկում այլ պայմաններ սահմանված չեն, չեղարկման վճարները կարող են կիրառվել՝ կախված այն ամսաթվից, երբ Adeona-ն ստացել է գրավոր չեղարկման ծանուցումը։

Չեղարկման և գումարի վերադարձի քաղաքականություն

Բոլոր չեղարկումները պետք է գրավոր ներկայացվեն Adeona Travel Atelier-ին։ Չեղարկման ամսաթիվ է համարվում գրավոր ծանուցման ստացման ամսաթիվը։

Եթե անհատական առաջարկում կամ ամրագրման հաստատման փաստաթղթում այլ բան նախատեսված չէ, կիրառվում են հետևյալ չեղարկման վճարները.

• Ժամանումից ավելի քան 60 օր առաջ՝ շրջագայության ընդհանուր արժեքի 10%՝ գումարած արդեն կատարված և չվերադարձվող մատակարարների ծախսերը
• Ժամանումից 31–60 օր առաջ՝ շրջագայության ընդհանուր արժեքի 30%՝ գումարած արդեն կատարված և չվերադարձվող մատակարարների ծախսերը
• Ժամանումից 15–30 օր առաջ՝ շրջագայության ընդհանուր արժեքի 50%
• Ժամանումից 8–14 օր առաջ՝ շրջագայության ընդհանուր արժեքի 75%
• Ժամանումից 7 օր կամ պակաս առաջ / չներկայանալու դեպքում՝ շրջագայության ընդհանուր արժեքի 100%

Գումարի վերադարձ

Այն դեպքում, երբ չեղարկումը ենթակա է գումարի վերադարձի, Adeona-ն կվերադարձնի ստացված գումարը՝ հանելով կիրառելի չեղարկման վճարը, մատակարարների չվերադարձվող ծախսերը և բանկային կամ վճարումների մշակման չվերականգնվող միջնորդավճարները։

Որոշ անհատականացված ծրագրերի նկատմամբ կարող են կիրառվել վերը նշվածից տարբերվող ամրագրման և չեղարկման պայմաններ՝ պայմանավորված կոնկրետ հյուրանոցների, վայրերի, կատարողների, փորձագետների կամ այլ մատակարարների պահանջներով։ Նման պայմանները հստակ կնշվեն անհատական առաջարկում կամ ամրագրման հաստատման փաստաթղթում և կգերակայեն ստանդարտ քաղաքականությանը։

Չվերադարձվող ծառայություններ

Որոշ հաստատված ծառայություններ կարող են դառնալ չվերադարձվող դրանց ձեռքբերումից կամ ամրագրումից հետո, այդ թվում՝ հատուկ ներկայացումներ, մասնավոր մշակութային հասանելիություն, միջոցառումների տոմսեր, վարպետության դասեր, մասնագետների ծառայությունների վճարներ, տրանսպորտային պարտավորություններ և մատակարարների պայմաններով չվերադարձվող կացության ծառայություններ։

Նման չվերադարձվող գումարները կհանվեն վերադարձվող գումարից։

Հաճախորդի կողմից նախաձեռնված փոփոխություններ

Եթե հյուրերը ճամփորդության ընթացքում իրենց կամքով որոշեն չօգտվել հաստատված ծառայությունից, ներառյալ սնունդը, էքսկուրսիաները, կացությունը, տրանսպորտը կամ գործողությունները, չօգտագործված ծառայության համար գումարի վերադարձ չի երաշխավորվում։

Adeona-ի կողմից կատարվող փոփոխություններ

Երբեմն եղանակային պայմանները, ճանապարհների վիճակը, փակված վայրերը, կրոնական արարողությունները, հաստատությունների պահանջները, մասնագետների հասանելիությունը կամ այլ հանգամանքներ կարող են պահանջել երթուղու փոփոխություն։

Adeona-ն կգործադրի ողջամիտ ջանքեր՝ համադրելի որակի և համապատասխանության այլընտրանքային տարբերակ առաջարկելու համար։

Ֆորս-մաժոր

Adeona-ն պատասխանատվություն չի կրում իր ողջամիտ վերահսկողությունից դուրս իրադարձությունների հետևանքով ծառայություններ մատուցելու անհնարինության համար, ներառյալ բնական աղետները, ծայրահեղ եղանակային պայմանները, քաղաքական կամ քաղաքացիական անկարգությունները, սահմանների փակումը, պետական սահմանափակումները, համաճարակները, գործադուլները, ավիաչվերթների խափանումները կամ նմանատիպ արտակարգ հանգամանքները։

նարավորության դեպքում Adeona-ն կաշխատի հաճախորդների և մատակարարների հետ՝ տուժած ծառայությունները վերակազմակերպելու կամ վերադարձման ենթակա գումարները վերականգնելու ուղղությամբ։